O: 옴니채널 전쟁의 시작 – 세널리 트렌드 비즈 리포트 – 2025.07.02

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📦 O: Omnichannel Evolution – 유통과 커머스의 전면전

2025년, 대한민국 유통 시장의 전면전이 시작됐다. 오프라인과 온라인의 경계가 완전히 무너진 지금, 기업들은 단순한 ‘이커머스’에서 ‘옴니채널 생존 전략’으로 진입하고 있다. 이 전쟁의 핵심엔 쿠팡, 네이버, 이마트, 롯데가 있다.

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🚚 쿠팡의 '풀필먼트+생필품 지배 전략'

쿠팡은 로켓배송을 넘어 생필품, 식료품 시장까지 석권하고 있다. 기존 유통망을 뒤흔드는 수준의 물류망과 단독 PB 브랜드로 가격+품질 우위를 점하고 있으며, 최근 대형마트의 오프라인 고객까지 흡수하는 중이다.

🛍️ 네이버는 어떻게 온라인 장보기를 지배했나

네이버는 스마트스토어 중심의 플랫폼에서 '동네 장보기'까지 확장하며 지역 유통과의 연합을 강화했다. ‘AI 추천 기반 쇼핑’과 라이브커머스도 고도화하며 개인화 전쟁에서도 앞서가고 있다.

🏪 대형마트의 반격 – 이마트, 롯데의 전략 변화

이마트는 ‘쓱닷컴’을 고도화하고 오프라인 매장을 ‘물류 거점+체험형 공간’으로 재설계 중이다. 롯데는 통합 앱 ‘롯데ON’으로 쇼핑 데이터를 통합 분석하고 있으며, 백화점과 마트를 하나의 ‘브랜드 경험 플랫폼’으로 재구성하고 있다.

📱 옴니채널은 ‘기술’이 아니라 ‘경험’ 전쟁이다

소비자 입장에서는 온라인/오프라인이 중요한 게 아니다. “어디서든 빠르고 쉽게 살 수 있는가?”가 핵심이다. 옴니채널의 성공은 물류 인프라, 데이터 정교화, 브랜드 경험 통합에 달려 있다.

🗨️ 세널리 인사이트:
유통의 미래는 ‘플랫폼’이 아닌 ‘접점’을 장악한 자가 가져간다. 옴니채널 전쟁은 결국 ‘경험을 디자인하는 자’가 승리하는 싸움이다.

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